Z rádce se stává vykonavatel
Běžný AI asistent odpovídá na otázky, píše texty nebo shrnuje e-maily. Agentní AI jde o krok dál: dostane cíl a sama provádí celé sekvence úkonů. V pojišťovnictví to znamená, že nejen najde vhodný produkt, ale také vyplní dotazník pro upisování rizika, porovná nabídky od více pojišťoven, rozešle připomínky a upozorní poradce, kterému klientovi končí smlouva a je rizikový.
Zywave, firma z Milwaukee, která dodává software pro distribuci pojištění zhruba 15 tisícům klientů a partnerů, vydala 24. srpna 2026 čtyři zprávy o výhledu trhu: pro komerční pojištění, zaměstnanecké benefity, personalistiku a well-being. Dohromady podle ní dávají jednoznačný závěr – AI už není téma k diskuzi, ale aktivně přepisuje způsob, jakým se oceňuje riziko, jak se staví benefity a jak vypadá samotná pracovní síla.
„AI se posouvá za hranici průzkumných diskuzí. Je v dotaznících pro upisování, v cenových modelech pojištění a aktivně se dostává do aplikačního softwaru – od jádra pojišťovacích systémů až po správu benefitů,“ cituje zpráva Erica Rentsche, produktového ředitele Zywave.
Pět zjištění, která se týkají i vás
AI se stala standardem, ne experimentem
Zatímco ještě před rokem firmy mluvily o pilotních testech, dnes je AI běžnou infrastrukturou. Pojišťovny ji používají k tomu, aby zpřísnily oceňování rizik spojených s AI napříč kybernetickým pojištěním i pojištěním odpovědnosti vedení. Současně se v balíčcích zaměstnaneckých benefitů zabydlují specializované AI platformy pro duševní zdraví.
Propast důvěry mezi firmou a lidmi
Zpráva popisuje výrazný rozpor: zaměstnavatelé o AI nástroje v benefitech stojí, ale zaměstnanci je zatím moc používat nechtějí – hlavně kvůli obavám o soukromí. Obava, že „mi AI vezme práci“, se navíc podle zprávy nově řadí mezi pojmenované příčiny vyhoření na pracovišti.
Nová rizika: deepfaky, shadow AI a „AI-washing“
Technologie přináší i stinnou stránku. Deepfaky, klonování hlasu a agentní AI umožňují koordinovanější, autonomní kyberútoky. „Shadow AI“ – tedy používání AI nástrojů zaměstnanci bez vědomí firmy – vytváří nové riziko úniku dat. A přehánění schopností vlastních produktů („AI-washing“) či nezveřejněné zkreslení algoritmů začíná pohánět žaloby na odpovědnost vedení a pracovněprávní spory. Pojišťovny proto u zvýhodněných podmínek stále častěji vyžadují doložené zásady správy AI – takzvanou AI governance.
AI práci přerozděluje, nemaže
Data o trhu práce podle zprávy neukazují hromadné propouštění, ale přesun: ubývá nabídek na rutinní, pravidly řízené pozice, zatímco roste poptávka po analytické, technické a kreativní práci. AI přebírá běžnou administrativu, lidé se přesouvají ke strategii. Slabé místo: ztenčují se vstupní pozice, přes které se dřív nováčci dostávali do oboru.
Regulace a pojišťovny nestíhají
Nové státní zákony o AI v zaměstnání v Illinois, Texasu a Coloradu a postupný náběh evropského AI Act mění požadavky na soulad s předpisy. Pojišťovny začaly vkládat dotazníky o AI governance přímo do žádostí o kybernetické pojištění a pojištění odpovědnosti vedení a zaměstnavatele.
Český rozměr: AI Act právě nabírá na síle
Zpráva se opírá o americký trh, ale jeden bod se týká i Česka přímo. EU AI Act, první komplexní regulace umělé inteligence na světě, vstoupil v platnost už v roce 2024, ale zavádí se postupně – a právě v roce 2026 začíná platit jeho hlavní část. Pro české firmy to znamená konkrétní věc: AI používaná při náboru, hodnocení zaměstnanců nebo rozhodování o lidech spadá do kategorie vysoce rizikových systémů, a nese tak povinnosti jako lidský dohled, dokumentace a řízení rizik.
V praxi se tedy evropská cesta liší od té americké. Zatímco v USA se federální politika soustředí hlavně na podporu investic a adopce, v Evropě běží paralelně přísnější pravidla. Pro firmu, která chce AI v personalistice nebo pojištění používat, to znamená o krok víc přemýšlet o tom, jak přesně nástroj rozhoduje a kdo za něj nese odpovědnost.
Co to znamená prakticky
Pro běžného člověka z toho plyne pár jednoduchých ponaučení. U pojištění se může stát, že se vaše smlouva dostane do rukou modelu, který porovná vaše riziko s miliony anonymizovaných záznamů – a cena se tak stane přesnější, ale méně čitelnou. U benefitů je klíčová otázka soukromí: než začnete AI nástroj u zaměstnavatele používat, vyplatí se zjistit, co se s vašimi daty děje.
A u práce platí to, co zpráva říká srozumitelně: nejde ani tak o to, že by AI místa rušila, jako o to, že se mění jejich obsah. Rutina se automatizuje, důležitější je schopnost pracovat s nástroji a rozumět výsledkům. Zpráva proto radí: nové nástroje zkoušejte, ale s otevřenýma očima – ptejte se, kdo a jak data zpracovává, a nezavírejte oči před drobným písmem.
Co přesně znamená „agentní AI“ a čím se liší od běžného chatbotu?
Agentní AI nedostává jen jednotlivé otázky, ale celý úkol, který sama rozloží na kroky a vykoná – třeba vyplní formulář, porovná nabídky a odešle výstup. Chatbot reaguje na jeden dotaz jedním textem, agent dokončí celou sekvenci práce s minimálním dohledem.
Týká se to pojištění jen ve Spojených státech, nebo i v Česku?
Zpráva Zywave vychází z amerického trhu, ale popisované trendy se postupně přelévají i do Evropy. Navíc evropský AI Act, který se právě v roce 2026 zavádí, platí přímo i pro české firmy a u AI v náboru či hodnocení zaměstnanců vyžaduje lidský dohled a dokumentaci.
Mám se obávat, že mi AI vezme práci?
Data ve zprávě ukazují spíše přesun než rušení míst: ubývá čistě rutinních pozic, přibývá analytické, technické a kreativní práce. Riziko je nejvyšší u opakujících se úkolů a vstupních pozic, proto se vyplatí průběžně doplňovat dovednosti v práci s nástroji.
