Konec proklikávání menu, nastupuje dialog

BMW Group oznámila novinku v tiskové zprávě ze 17. července 2026. Plugin BMW v ChatGPT kombinuje jazykové schopnosti generativní umělé inteligence s oficiální produktovou databází automobilky. V praxi to znamená, že místo procházení katalogu popíšete své potřeby vlastními slovy — a chatbot se postará o zbytek.

Mnichovská automobilka tím reaguje na zásadní změnu v chování zákazníků. Lidé stále častěji nehledají informace přes klasické vyhledávače a weby, ale ptají se přímo AI asistentů. BMW chce být u toho: jako první výrobce aut nabízí digitální poradenství o svých vozech přímo uvnitř ChatGPT, nikoli jen na vlastních stránkách.

Jak konfigurace konverzací funguje

Základem je přirozený dialog. Uživatel popíše požadavky — například kolik potřebuje místa, jakou preferuje světlou výšku, typ pohonu nebo k čemu bude vůz používat. Plugin na základě toho navrhne vhodné modely a konkrétní konfigurace. Zadávat lze přitom text i hlas, na telefonu i stolním počítači.

Doporučení jde v průběhu konverzace libovolně upravovat a upřesňovat. Zohlednit lze podle BMW například:

• provozní náklady jednotlivých konfigurací,
• jízdní dynamiku a pohon všech kol,
• barvu, model a prvky výbavy,
• porovnání několika sestavených variant vedle sebe.

Hotovou specifikaci si pak zákazník otevře v klasickém BMW Konfigurátoru, kde může pokračovat k poptávce u dealera. Zajímavou funkcí je i napojení na skladové vozy: ChatGPT umí rovnou ukázat auta s podobnou specifikací, která jsou k dispozici ihned. Všechna doporučení vycházejí z aktuálních dat oficiálního konfigurátoru, a pokud se zeptáte na něco mimo tuto databázi, chatbot si může dohledat informace na internetu.

Kde plugin najdete — a první zádrhely

Přístup je podle BMW jednoduchý: na webu chatgpt.com stačí přejít do nabídky „Pluginy" a vyhledat „BMW". Stejně to funguje v mobilní aplikaci po přihlášení. Plugin je zdarma — platíte jen případné předplatné ChatGPT, samotná konfigurace vozu nic nestojí.

Start ale neproběhl úplně hladce. Americký magazín Carscoops si novinku hned v den oznámení vyzkoušel — a plugin v ChatGPT nenašel ani na mobilu, ani na počítači. Redaktor dostal hlášku, že žádný takový doplněk neexistuje. Nabízí se vysvětlení, že BMW plugin nasazuje postupně po trzích a začíná pravděpodobně v Německu. Automobilka zatím oficiálně neupřesnila, ve kterých zemích je funkce dostupná. Skutečnost, že tiskovou zprávu vydalo i české zastoupení BMW, nicméně naznačuje, že s nasazením na českém trhu se počítá.

Proč na tom záleží: chatboti se mění v prodejní kanál

Krok BMW zapadá do širšího trendu, kterému se říká konverzační nakupování. OpenAI od podzimu 2025 systematicky buduje z ChatGPT platformu, ve které fungují aplikace třetích stran — mezi prvními partnery byly například Booking.com, Expedia nebo Zillow. Do chatovacího okna se tak postupně stěhuje plánování dovolené, hledání bydlení i nákupy. Ve Spojených státech už přes ChatGPT fungují také služby pro výběr ojetých vozů jako Edmunds nebo CarMax — BMW je ale první samotný výrobce aut, který do chatbota přenesl vlastní konfigurátor.

Pro automobilky jde o strategickou otázku. Pokud se zákazníci budou na auta ptát AI asistentů, značky potřebují zajistit, aby odpovědi vycházely z jejich oficiálních a aktuálních dat — ne z odhadů jazykového modelu, který si může ceny nebo výbavu vymyslet. Přímé napojení na databázi konfigurátoru tento problém řeší elegantně: generativní AI dodává přirozenou konverzaci, automobilka fakta.

BMW navíc s umělou inteligencí experimentuje dlouhodobě. Ve vozech nabízí hlasového asistenta postaveného na velkých jazykových modelech ve spolupráci s Amazonem a AI nástroje nasazuje i ve výrobě. Konfigurátor v ChatGPT je ale první případ, kdy AI vstupuje přímo do prodejního procesu nových vozů.

Co to znamená pro české zákazníky

ChatGPT plynně komunikuje česky, takže jazyková bariéra odpadá — o výbavě nového BMW si budete moci povídat v češtině. Klíčovou otázkou zůstává zmíněná dostupnost pluginu na českém trhu a to, zda bude pracovat s českým ceníkem. Právě lokální ceny a nabídka skladových vozů přitom budou pro praktické využití rozhodující.

Novinka každopádně naznačuje, jak může vypadat nakupování dražšího zboží v éře AI asistentů: místo hodin strávených v konfigurátorech a katalozích jeden souvislý rozhovor, ve kterém postupně upřesňujete, co vlastně chcete. Otázkou zůstává, kolik lidí nákup auta — pro většinu domácností druhou největší investici po bydlení — svěří chatovacímu oknu. První krok tímto směrem ale právě udělala značka, u které by to čekal málokdo.