Co Brilo AI vlastně nabízí

Brilo AI je no-code platforma, která firmám dovoluje vytvořit vlastního AI hlasového agenta během několika minut. Agent zvládá jak příchozí hovory (zákaznická podpora, objednávky, recepce), tak odchozí volání (ověřování leadů, připomínky schůzek, inkaso pohledávek). Klíčovým tahákem je přirozeně znějící hlas s nízkou latencí — odpovědi přicházejí pod jednu sekundu, což eliminuje nepříjemné pauzy typické pro starší generace hlasových botů.

Platforma se integruje s více než 6 000 aplikacemi včetně Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Shopify nebo Microsoft Dynamics 365. To znamená, že AI agent může během hovoru rovnou zapisovat do CRM, kontrolovat stav objednávky nebo vytvářet ticket v helpdesku. Pro techničtější týmy nabízí i webhooky pro POST a GET požadavky.

Ceník: Od nuly po enterprise

Brilo AI má čtyři cenové tarify a nabízí i bezplatný plán s 10 minutami hovorů měsíčně, jedním AI agentem a jedním pracovním prostorem. Pro menší firmy je určen tarif Pro za 149 dolarů měsíčně (cca 3 300 Kč), který obsahuje 600 minut, tři agenty a jedno telefonní číslo. Nejpopulárnější je tarif Growth za 499 dolarů měsíčně (cca 11 000 Kč) s 2 500 minutami, neomezenými agenty a pěti pracovními prostory. Nad 5 000 minut měsíčně je k dispozici Custom plán s individuální cenou a white-glove onboardingem.

Při roční platbě Brilo nabízí 10% slevu. Cena za minutu nad rámec tarifu se pohybuje od 16 centů (Pro) po méně než 14 centů (Custom). Pro srovnání: konkurenční platforma Vapi si účtuje od 5 centů za minutu za základní hlas, ale s nižší kvalitou syntézy a bez pokročilých funkcí, jako je analýza sentimentu nebo detekce témat.

Pro koho je Brilo AI určeno

Brilo cílí na široké spektrum odvětví. V e-commerce agent řeší sledování objednávek, vrácení zboží a produktové dotazy. V zdravotnictví se stará o objednávání termínů, připomínky a sběr informací od pacientů — podle Brilo AI nasazení v dentálních ordinacích snížilo počet zmeškaných schůzek o 25 %. V realitách agent kvalifikuje leady, domlouvá prohlídky a spravuje follow-upy. Pro finanční služby a pojišťovnictví nabízí integraci se specializovanými systémy jako Guidewire, Duck Creek nebo Applied Epic.

Důležitým benefitem je kompliance — platforma zajišťuje 24/7 soulad s regulačními požadavky, což je klíčové právě v regulovaných odvětvích. Pro evropské firmy to může znamenat méně starostí s GDPR, i když je potřeba ověřit konkrétní nastavení zpracování dat.

Co umí AI agent Brilo

Výčet funkcí jde nad rámec základního hlasového bota. Agent Brilo zvládá:

• Současné zpracování více hovorů — jeden agent obslouží více zákazníků naráz, bez čekání ve frontě
• Přepojení na člověka — pokud AI narazí na složitý dotaz, okamžitě předá hovor lidskému operátorovi
• Přerušování a dynamické reakce — agent rozpozná, když mu volající skočí do řeči, a přirozeně zareaguje
• Živý přepis hovoru — textová transkripce v reálném čase pro okamžitý přehled
• Analýza sentimentu — rozpoznání nálady volajícího na úrovni slova, věty i celého hovoru
• Rozpoznání záměru a detekce témat — agent chápe, co volající skutečně potřebuje, a podle toho řídí konverzaci

Brilo AI od svého spuštění v roce 2024 zpracoval stovky tisíc hovorů. Podle metrik sdílených firmou dosáhli klienti za tři měsíce od nasazení 70% míry vyřešení při prvním kontaktu (FCR — First Contact Resolution), čímž klesl počet follow-up hovorů o 25 %. Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) stouplo z 75 % na 90 %.

Konkurence na trhu AI hlasových agentů

Brilo AI vstupuje do rychle rostoucího segmentu. Mezi hlavní konkurenty patří Vapi (developer-friendly platforma), Retell AI, Bland AI nebo Air.ai. Zatímco Vapi cílí spíše na vývojáře s API-first přístupem, Brilo sází na no-code rozhraní a připravené šablony pro konkrétní odvětví. To může oslovit zejména menší a střední firmy bez vlastního IT týmu.

Co Brilo odlišuje, je důraz na odvětvové specializace. Místo generického hlasového agenta nabízí předpřipravené scénáře pro stomatologii, hotelnictví, solární firmy nebo inkasní agentury. Každý scénář je navržen s ohledem na typické scénáře v daném oboru — od slovníku po workflow eskalace.

Dostupnost v Česku a Evropě

Brilo AI aktuálně podporuje angličtinu a španělštinu — španělská verze byla spuštěna právě v červnu 2026. Čeština zatím není podporována, což je pro tuzemské firmy zásadní omezení. Platforma nicméně funguje mezinárodně a nabízí lokální telefonní čísla (area codes) pro různé regiony.

Pro evropské firmy je klíčovou otázkou soulad s GDPR. Brilo AI deklaruje důraz na bezpečnostní audity, šifrování dat a soulad s regulacemi (HIPAA pro zdravotnictví v USA), ale konkrétní certifikace pro EU/GDPR nejsou na webu explicitně uvedeny. Před nasazením v evropském prostředí je na místě prověřit, kde jsou data zpracovávána a zda platforma nabízí Data Processing Agreement (DPA) dle evropských standardů.

Co to znamená pro firmy

AI hlasoví agenti typu Brilo představují pro firmy konkrétní provozní přínos: nižší náklady na call centrum, nonstop dostupnost a konzistentní kvalitu každého hovoru. Pro české firmy, které často bojují s nedostatkem pracovníků v zákaznické podpoře, by podobné řešení mohlo být zajímavé v momentě, kdy se objeví podpora češtiny.

Otázkou zůstává, jak rychle Brilo AI — a celý segment AI hlasových agentů — přidá další jazyky. Vzhledem k tempu vývoje velkých jazykových modelů (LLM) a hlasových technologií od OpenAI, Google nebo ElevenLabs lze očekávat, že kvalitní česká hlasová AI je otázkou měsíců, nikoli let.