Voice Commerce: z vize do ostrého provozu

SoundHound AI (NASDAQ: SOUN) oznámil, že jeho Voice Commerce strategie přechází z fáze dlouhodobé vize do pilotních projektů a pokročilých testů u globálních automobilek a velkých řetězců rychlého občerstvení. Vedení firmy uvedlo, že spuštění do ostrého provozu je „bezprostřední" — a už teď tato technologie zvyšuje úspěšnost při získávání nových zákazníků i při obnovování smluv.

Voice Commerce v praxi znamená, že řidič může — pouze hlasem — objednat jídlo, zaplatit parkování, rezervovat stůl v restauraci nebo nakoupit zboží přímo z palubního systému auta. Technologie propojuje automobilky s obchodníky a vytváří nový zdroj příjmů pro obě strany.

Rekordní čísla: 3 miliardy dotazů za čtvrtletí

Čísla, která SoundHound zveřejnil, dávají tušit, že nejde jen o marketingový příslib. Ve druhém čtvrtletí 2025 společnost vykázala rekordní tržby 42,7 milionu dolarů, což představuje meziroční nárůst o 217 %. Za růstem stojí plošný nástup napříč segmenty — enterprise, restaurace i automotive.

Ještě působivější je objem zpracovaných konverzací: platforma odbavila téměř 3 miliardy hlasových dotazů za jediné čtvrtletí, což je více než dvojnásobek oproti předchozímu roku. Restaurační segment překonal hranici 14 000 provozoven a v automotive přibyla významná zakázka od nového výrobce OEM v Číně.

V prvním čtvrtletí 2026 tržby dále vzrostly na 44,2 milionu dolarů (meziročně +52 %) a firma zároveň představila platformu OASYS.

OASYS: platforma, která spojuje hlas a agentní AI

Klíčovou zbraní SoundHoundu je nová platforma OASYS (Orchestrated Agent System) — hlasově nativní konverzační AI systém, který kombinuje autonomní uvažování s pevnými pravidly a možností zásahu člověka v reálném čase. Jinými slovy: AI agent, který zvládne dokončit transakci, i když narazí na nečekanou situaci.

Co OASYS odlišuje od konkurence? Především to, že je postavená na vlastním modelu rozpoznávání řeči — nespoléhá na služby třetích stran jako většina chatbotů. Zvládá šum v autě i v rušné restauraci, přerušení uprostřed věty a dokonce i přepínání jazyků během jedné konverzace. Podle zveřejněných údajů společnost za 20 let vývoje nashromáždila přes 400 patentů a její technologie překonává hlasové asistenty velkých technologických firem v rychlosti a přesnosti.

Platforma navíc obsahuje mechanismus „AI staví AI" — stačí jí dodat existující tréninková data, transkripty nebo firemní dokumentaci a sama vygeneruje nakonfigurovaného agenta připraveného k nasazení. Po spuštění se agent každý den sám vylepšuje na základě analýzy všech interakcí.

V autě i v restauraci: kam Voice Commerce míří

SoundHound Voice Commerce necílí jen na automobilky. Technologie propojuje tři strany: řidiče, výrobce aut a obchodníky. Pro automobilky jde o nový tok příjmů nad rámec prodeje vozidla — každá transakce provedená přes palubní systém může generovat provizi. Pro obchodníky vzniká nový prodejní kanál bez nákladů na vlastní aplikaci.

Praktické scénáře, které firma demonstruje, zahrnují:

• Drive-thru s AI — hlasový agent přijme objednávku v hlučném prostředí, zvládne úpravy a provede upsell
• Nákup za jízdy — řidič potvrdí svou obvyklou objednávku kávy hlasem, platba proběhne ještě před příjezdem
• Rezervace a platby — parkování, stůl v restauraci, lístky do kina — vše hlasem bez kliknutí

Konkurence a tržní pozice

SoundHound není na poli konverzační AI sám. Technologičtí giganti jako Google (Gemini), Amazon (Alexa) a Apple (Siri) investují do hlasových asistentů miliardy. Klíčový rozdíl je v zaměření: zatímco Alexa nebo Google Assistant jsou univerzální konzumentští asistenti, SoundHound dodává specializovaná B2B řešení pro konkrétní odvětví — automotive, gastronomii, pojišťovnictví nebo zdravotnictví.

V oblasti enterprise AI soutěží i s firmami jako C3.ai, která expanduje do obrany a výroby, nebo BigBear.ai, jež se soustředí na vládní zakázky a bezpečnost. SoundHound má ale výhodu ve vertikální specializaci — jeho modely byly trénovány na reálných interakcích v autech a restauracích, což trvalo roky a konkurence to nemůže rychle napodobit.

Podle průzkumu společnosti z června 2026 96 % organizací uvádí, že nasazení agentní AI splnilo nebo překonalo očekávání návratnosti investic.

Co to znamená pro Evropu a Česko?

SoundHound zatím nemá přímou přítomnost na českém trhu, ale jeho partnerství s automobilkami — včetně evropského Stellantisu (Peugeot, Citroën, Fiat, Opel) — znamená, že se tato technologie může dostat do aut, která si Češi skutečně kupují. Stellantis patří mezi investory a zákazníky SoundHoundu a integruje jeho hlasovou platformu do svých infotainment systémů.

Z pohledu evropské regulace je důležitý kontext EU AI Act, který klasifikuje AI systémy podle rizikovosti. Hlasoví asistenti a transakční systémy spadají do kategorií, které vyžadují transparentnost a bezpečnostní záruky. SoundHound se svým důrazem na human-in-the-loop — tedy možnost, aby člověk zasáhl do konverzace, když AI narazí na problém — má v tomto ohledu náskok před plně autonomními systémy.

Pro český trh je zajímavá i restaurační větev. V Česku aktuálně chybí široce rozšířené hlasové objednávání v drive-thru — pokud by se SoundHound rozhodl expandovat i do střední Evropy, mohl by oslovit lokální řetězce rychlého občerstvení nebo benzínové stanice.

Investiční apetit a výhled

Akcie SoundHoundu za poslední tři měsíce posílily o 31,5 %, zatímco celý sektor klesl o 10,2 %. Forwardové P/S ratio 27,21× je výrazně nad průměrem odvětví (16,99×), což odráží očekávání investorů, že Voice Commerce a platforma OASYS nastartují novou vlnu růstu.

Klíčovou otázkou zůstává, zda se Voice Commerce podaří přeměnit z pilotních projektů na masově používanou technologii. Pokud ano, SoundHound by mohl sehrát podobnou roli v hlasové ekonomice, jakou sehrál PayPal v internetových platbách — stát se infrastrukturní vrstvou, na kterou se nabalují další služby.