Z HR platformy na centrum podnikové automatizace

Workday už dávno není jen nástroj pro správu lidských zdrojů. S více než 11 500 zákazníky po celém světě — včetně více než 65 % společností z žebříčku Fortune 500 — se stal páteří firemních operací pro HR, finance a nově i IT. A s akvizicí švédského AI startupu Sana Labs za 1,1 miliardy dolarů v září 2025 Workday jasně řekl: agentní AI nebude jen doplněk, ale základní vrstva firemního softwaru.

Platforma Sana byla spuštěna pro všechny zákazníky v březnu 2026 a skládá se ze tří produktů: Sana for Workday (konverzační rozhraní nahrazující tradiční menu), Sana Self-Service Agent (přes 300 předpřipravených dovedností pro HR a finance) a Sana Enterprise (propojení s externími nástroji jako Gmail, Slack, Salesforce, Jira a další). Včerejší oznámení přidává čtvrtý a pátý pilíř.

Sana for ITSM: Když IT podpora nestojí na tiketech

Klíčovou novinkou je Sana for IT Service Management — agent, který automatizuje IT podporu zaměstnanců napříč celým životním cyklem: od nástupu přes změnu pozice až po odchod z firmy. Prakticky to znamená, že:

• Běžné požadavky jako reset hesla, instalace softwaru nebo změna přístupových práv se vyřizují konverzačně přímo v rozhraní Workday.
• Nástup nového zaměstnance automaticky spouští provisioning přístupů napříč identitními, bezpečnostními a kolaboračními nástroji.
• Složitější požadavky se routují na správný tým i s kompletním kontextem — kdo žádá, jaká má oprávnění, kdo schvaluje.

Joel Hellermark, Chief AI Officer Workday, to shrnul na summitu jasně: „IT týmy se neprobouzejí s tím, že chtějí uzavírat víc tiketů. Chtějí míň tiketů a čistší provoz.“ Podle Gartneru bude do roku 2028 používat agentní AI v ITSM 33 % organizací. Workday tuto predikci nečeká — nabízí řešení už dnes.

Travel Agent: Konec manuálního vyúčtování cest

Druhá novinka cílí na bolestivou realitu firemního cestování. Workday měsíčně zpracovává přes 5 milionů výdajových reportů. Rezervace letenek a hotelů ale historicky probíhá v oddělených systémech, což znamená dvojí práci pro zaměstnance a zpožděný přehled pro finanční oddělení.

Travel Agent obě části spojuje do jedné konverzační zkušenosti:

• Zaměstnanec naplánuje cestu, zkontroluje rozpočet, zarezervuje letenku a hotel — vše v souladu s firemní politikou.
• Jakmile je cesta schválena, výdaje se automaticky vygenerují ve Workday Expenses.
• Finanční tým získává přehled v reálném čase — ne až po týdnech, kdy zaměstnanec odevzdá cestovní zprávu.

Max Wessel, SVP produktu ve Workday, to trefně okomentoval: „Nejlepší výdajový report je ten, který nikdy nemusíte udělat.“

Proč to funguje: Kontext, politiky, data

Co Workday odlišuje od generických AI asistentů, je hluboká integrace do firemních dat. Sana for ITSM i Travel Agent běží přímo na platformě Workday, což znamená, že:

• Už znají organizační strukturu, schvalovací řetězce a firemní politiky.
• Dědí stávající bezpečnostní model, přístupová práva a auditní stopu.
• Každá akce agenta prochází stejnou compliance kontrolou jako standardní transakce v HR nebo financích.

To je zásadní rozdíl oproti univerzálním nástrojům jako je Microsoft Copilot nebo volně dostupný ChatGPT. Ty sice umí odpovědět na otázku, ale nemohou přímo provést změnu v mzdovém systému nebo schválit přístupová práva — neběží totiž uvnitř systému, který drží data, politiky a oprávnění.

Konzultantská firma McKinsey definuje čtyři předpoklady pro úspěšné nasazení agentní AI v ITSM: přesnou CMDB (konfigurační databázi), API s vestavěnými kontrolami politik, model řízení definující co agent smí a nesmí, a aktivní monitoring nákladů na inferenci. Pro stávající zákazníky Workday jsou tři z těchto čtyř podmínek splněny automaticky.

Výsledky z praxe: 90% adopce za 40 dní

První nasazení ukazují, že nejde jen o marketingová tvrzení. Spotřebitelská firma Berner dosáhla 90% adopce platformy Sana během 40 dní a zároveň zrušila 400 ChatGPT licencí. Zaměstnanci totiž používali běžné AI nástroje jako náhradu za mezery v HR systémech. Sana tuto aktivitu vrátila pod firemní správu s plnou compliance kontrolou.

Komunikační firma Telavox, která platformu testovala v rané fázi, zaznamenala dopad přesahující jednotlivé úkoly — týmy začaly přenastavovat celé procesy podle toho, co zvládne agent a co potřebuje lidské schválení.

Konkurence nespí: SAP Joule a ServiceNow

Workday není na poli agentní automatizace sám. SAP nabízí asistenta Joule s pěti specializovanými agenty pro SuccessFactors (další přibudou během května 2026). ServiceNow nedávno dokončil akvizici platformy Moveworks, přímého konkurenta Sana, a dál rozšiřuje svoji platformu Now Assist.

Pro IT nákupčí tak v druhé polovině roku 2026 vyvstává klíčová otázka: nasadit specializované ITSM řešení od ServiceNow, nebo využít platformu, která už zná každého zaměstnance, jeho roli, přístupová práva a schvalovací řetězce? Workday se rozhodl konkurovat na obou frontách.

Co to znamená pro české firmy?

Workday je na českém trhu známý především mezi většími korporacemi a nadnárodními firmami působícími v Česku. Platforma Sana podporuje češtinu v rámci svého konverzačního rozhraní, což je pro lokální týmy zásadní. Ceny se odvíjejí od takzvaných Flex Credits — kreditového systému, který zákazníci využívají k nákupu jednotlivých modulů a agentů. Samotní agenti (Self-Service Agent, Sana for ITSM, Travel Agent) nevyžadují dodatečné licenční poplatky nad rámec stávajícího předplatného Workday HCM nebo Financial Management.

Pro české HR a IT ředitele z toho plyne jasné poselství: pokud vaše firma už běží na Workday, přechod na agentní automatizaci je spíše evoluční než revoluční krok. Agenti využívají data, která už v systému jsou, a řídí se politikami, které už jsou nastavené.

Dostupnost

Sana for ITSM bude k dispozici prvním zákazníkům v druhé polovině roku 2026, s obecnou dostupností plánovanou do konce roku. Travel Agent je již nyní dostupný pro early adopter zákazníky a rovněž míří k plošnému spuštění do konce roku 2026.