AI zvedá řemeslníkům telefony i v noci. Startup za to vybral 52 milionů dolarů

Jak hlasový agent funguje

Broccoli AI prodává sadu hlasových agentů, z nichž každý má jméno i úkol. Dane objednává zakázky, Amy vítá volající a přepojuje hovory, Sean nabízí servisní prohlídky a Hailey potvrzuje termíny. Princip je jednoduchý, a právě proto funguje. Hovor se nejdřív přepíše na text, podobně jako když telefon diktuje SMS. Text zpracuje jazykový model a ten podle obsahu provede konkrétní akci – zapíše zakázku do systému ServiceTitan nebo Housecall Pro, které američtí řemeslníci používají jako evidenci zakázek.

Rozdíl oproti klasickému hlasovému menu je zásadní. Agent jen nepřehazuje čísla na tlačítkách. Ptá se, upřesňuje a domlouvá čas příjezdu technika. A hlavně zvedá telefon i večer a v noci, kdy majitel firmy spí nebo stojí po ramena v ucpaném odpadu.

Služba, která brala 5 000 dolarů za třetinu správných zápisů

Příběh Broccoli AI stojí na jedné konkrétní zákaznici. Marcelle Flowers vlastní Armstrong Plumbing v Sacramentu a za vyřizování hovorů platila externí službě 5 000 dolarů měsíčně, v přepočtu přes sto tisíc korun. Služba ale zapisovala termíny do jejího systému správně jen v 33 procentech případů – tedy zhruba u jedné zakázky ze tří. V praxi to znamenalo techniky poslané na adresu, kde na ně nikdo nečekal.

Když jí zakladatelé ukázali automatický systém připomínek, zeptala se, jestli by něco podobného zvládli pro příchozí hovory. Postavili to za deset dní. Následně tři měsíce pracovali přímo v její firmě a učili se, jak řemeslníci vyřizují poptávky, termíny a cenové nabídky. Flowers firmu přivedla z obratu zhruba 1 milion na 8 milionů dolarů ročně za sedm let, bez cizího kapitálu. Dnes je v Broccoli AI na pozici Chief Industry Officer.

52 milionů dolarů a kam teď

Čísla, která za sebou start-up táhne, jsou na segment servisních firem nezvyklá. Podle zprávy, kterou shrnul indický The Times of India, vybrali Jain a Ketkar 22 milionů dolarů v kole Series A a dalších 30 milionů v kole Series B, s odstupem devíti měsíců. Obě kola vedl fond Khosla Ventures, připojily se Y Combinator a Operator Partners. Ocenění firmy dosáhlo 300 milionů dolarů.

Firma uvádí, že její agenti zpracovali přes 10 milionů zákaznických interakcí a objednali 2,5 milionu termínů. Mezi zákazníky patří sítě Ace Hardware Home Services, Mr. Electric, Any Hour Group nebo Authority Brands. Od kola Series A se tržby ztrojnásobily a tým přesáhl 150 zaměstnanců. Agent podle zakladatelů zvládne zhruba 80 procent úkonů, zbytek – havárie typu zatopeného sklepa nebo požáru – předává lidem v kanceláři.

Pro české řemeslníky zatím nefunguje

Broccoli AI mluví anglicky a napojuje se na americké systémy ServiceTitan, Housecall Pro a Salesforce. Pro českého instalatéra nebo elektrikáře dnes použitelná není, českou lokalizaci ani český trh firma nezmiňuje. Princip je přitom přenositelný: české servisní firmy řeší stejný problém – zmeškaný hovor znamená zakázku, kterou dostane konkurence.

Kdyby podobný nástroj zamířil do Evropy, narazí na pravidla AI Act. Ten u systémů, které komunikují s lidmi, vyžaduje transparentnost – volající se musí dozvědět, že mluví se strojem, ne s člověkem. V americkém prostředí, kde Broccoli AI zatím působí, tato povinnost v takové míře neplatí.