Chatbot odpovídá, agent věc vyřídí. V Abú Dhabí začal summit o agentní AI

Chatbot odpovídá, agent koná

Nejdřív pojmy, protože na nich celý summit stál. Klasický chatbot čeká na dotaz a odpoví na něj. Často prohledá databázi článků nápovědy a vrátí odstavec. Agentní AI funguje jinak. Dostane cíl a sama rozplánuje kroky k jeho dosažení. Příklad z reálné firmy: chatbot vám řekne, jak vrátit zboží. Agent zjistí číslo objednávky, vygeneruje štítek pro dopravce, pošle ho na e-mail a zapíše vrácení do systému. Dělá to na základě instrukcí a s přístupem k nástrojům, nejen k textům. Umí si rozplánovat víc kroků za sebou a po cestě kontrolovat, jestli výsledek sedí. Právě tohle rozlišení bylo osou celé akce. Hlavní slogan zněl „Collaborating to Harness the Power of Agentic AI“, tedy společně využít sílu agentní AI. A v programu se opakoval jeden motiv: dostat agentní AI z dema do ostrého provozu. Jeden z bloků nesl název „From landing to launch“, tedy od přistání k ostrému startu, a cílil přesně na firmy, které agenta naprogramovaly, ale nenasazují ho do reálného byznysu.

Proč zrovna Abú Dhabí

Summit je regionální odnoží evropské série The European Chatbot & Agentic AI Summit, která běží od roku 2020. Pořadatelé ji přenesli do ADNEC centra v Abú Dhabí a postavili ji na tématech Spojených arabských emirátů a širšího regionu GCC. Podle oficiálního webu akce jde o to vybudovat „silný ekosystém napříč arabským světem“. Dává to smysl. Emiráty do AI investují agresivně a chtějí v regionu zastávat roli technologického centra. Na pódiu se proto potkali lidé ze státní správy, akademie i byznysu. Mezi řečníky byl Paul Dawalibi, šéf Innovation City z emirátu Rás al-Chajma, nebo Xavier Fresquet, který vede Sorbonne Centre for Artificial Intelligence v Abú Dhabí. Vedle nich vystoupili zástupci Dell Technologies, Rabobank, MTN Sudan nebo Dubaj Holdingu. Výrazně tu zaznívalo jedno téma, které v Evropě tolik nerezonuje: arabština. Kvalitní jazykové modely pro arabštinu jsou pořád vzácnější než pro angličtinu a zpracování přirozeného jazyka v arabštině, tedy arabské NLP, je samostatná disciplína. Pro region to je konkrétní překážka nasazení, ne akademická otázka.

Devět bloků, hodně o suverenitě a bezpečnosti

Program nabídl devět tematických bloků. Vedle generativní AI a hlasových agentů se hodně mluvilo o AI suverenitě, správě dat (governance), bezpečnosti a etice. Samostatný workshop se věnoval tomu, jak postavit systémy méně závislé na jednom dodavateli a zároveň je udržet v souladu s pravidly. Tohle směřování není náhoda. Když má agent přístup k firemním systémům a může sám provádět úkony, najednou jde o víc než o pěknou odpověď v chatu. Firma řeší, kdo má k čemu přístup, jak ověřit, že agent neudělá chybu, a kdo za ni nese odpovědnost. Zajímavé bylo i složení publika. Na webu summitu figurují jména jako Adobe, HSBC, Google nebo Salesforce. Nejsou to jen dodavatelé AI, ale firmy, které agentní technologie nasazují v zákaznické podpoře a interních procesech.

Kolik to stálo a kdo přišel

Vstupné nebylo nijak závratné. Delegate Pass vyšel na 300 AED (v přepočtu necelé dva tisíce korun), přičemž běžná cena je 800 AED. Vstupenka pro návštěvníky i workshop o suverénní AI byly vyprodané. Pro českého čtenáře je suma spíš kuriozita než návod, kam jet. Důležitější je směr, který summit ukazuje: agentní AI přestává být laboratorní záležitostí a objevuje se v rozpočtech firem. A to platí i u nás.

Co si z toho vzít v Česku

České firmy zatím většinou zůstávají u chatbotů v zákaznické podpoře. Summit ukazuje, kam se tato kategorie posouvá. Agentní přístup řeší to, co klasický chatbot nikdy neuměl: dokončení úkolu místo pouhého vysvětlení. Zároveň platí varování, které na summitu zaznívalo opakovaně. Agent, který může sám jednat, potřebuje pravidla. V Evropě navíc do hry vstupuje AI Act, který klade důraz na transparentnost a dohled. Suverenita a governance, o kterých se v Abú Dhabí mluvilo, tak nejsou jen téma pro záliv. Jsou stejně aktuální pro českou firmu, která se chystá nasadit agenta do ostrého provozu.